秦芊芊在门口跺着脚，“行，闻烟，你下次别落我手里。”
闻烟看着电脑，指着门口，“慢走不送。”
昨天一天没来，又攒了几个投诉。
门诊，急诊，甚至还有第二病区的骨科。
骨科的人向来风流，最会哄病人开心的。闻烟决定先从骨科下手，指尖并拢敲了敲文件夹。
她的心情不错。
骨科的大夫不仅长得帅，个个人高马大的。一水的帅哥，脸好看，嘴也甜。
闻烟刚到骨科，就被人拉到会议室。
又是咖啡，又是零食的投喂。
“闻干事，添麻烦了。”
闻烟淡淡笑着，“说吧，客户投诉原因是消费欺诈。”
那大夫一听这个就来气，对面的椅子都不坐了。站起来就是，一阵眉飞色舞的描述。
闻烟明了，默默合上了手中的文件夹。
“你是说，这患者专门坐飞机找廖主任看腿，结果廖主任就跟患者说了两句话。”
“对呀，廖主任一周就半天门诊。三个小时，就算四个小时，80个号，还不算加塞的。平均下来，一个号能给几分钟？”
闻烟知道，消费欺诈的投诉在医院很常见。很多科室，都有这样的问题。
偏偏大家对医生的职别带着天生的崇拜和信任。不管病情是否严重，都想着让职别最高的医生治疗。
站在患者的角度看，就是我交着VIP金牌讲师的费用，你给我安排刚实习的老师讲课。
这不是消费欺诈是什么。
尽管，有些病症，普通医生手术完全没有问题。
“现在怎么办呢？这个投诉，你们自己让患者撤回，还是医务科介入？”闻烟敲着文件夹问。
这位主治医生，跟闻烟也是医学院的同学。
“到底是朝中有人好办事啊，谢谢，我这就去找患者撤销去。”
闻烟拿了一盒薯片，晃了晃，“不客气。”
刚从骨科走出来的闻烟有些疲惫地靠在墙边，手里握着从科室顺来的那盒薯片，眼神淡漠地看着前方。突然，她的目光停留在了不远处的一个身影上——正是江北。
两人就这样静静地站在二楼大厅里，相对而立，一时间气氛显得有些尴尬和微妙。闻烟只是淡淡地看了他一眼，便毫不犹豫地转过身去，朝着另一侧快步走开。似乎想要尽快逃离这个地方。
然而，江北却迅速追了上来。他加快步伐，很快就来到了闻烟身后。闻烟听到了身后传来的脚步声，心中一阵烦闷，于是脚下的步子也变得更快了些。
尽管如此，最终她还是被江北紧紧地抓住了胳膊。"烟烟，我有话想对你说......" 江北的语气带着一丝恳求。
闻烟用力挣脱开他的手，满脸不耐烦地皱起眉头说道："江主任，请您自重！以后直接称呼我为闻干事就好。"
说完，她再次试图往前走，但江北并没有让开。他的右手一空，眼神中流露出一丝难以掩饰的失落，声音略微低沉而沙哑："对不起......"”
闻烟缓缓转过身来，眼神坚定地从文件夹中抽出了那张来自神经外科的投诉单。她轻轻将纸张展开，上面密密麻麻的文字仿佛在诉说着患者们的不满与痛苦。
"处理神外的投诉是我的本职工作，江主任无需为此感到抱歉。" 闻烟的声音平静而有力，没有丝毫波澜。
接着，她微微抬起头，目光直视着江北，继续说道："当然，如果江主任真心觉得愧疚，那么或许可以考虑采取一些措施，规范一下科室医护人员的操作流程。毕竟，类似这样医生敷衍塞责、不负责任的投诉事件，本应是完全可以避免发生的。"
说罢，闻烟拿起手中的 A4 纸，放在江北面前，将其递给对方。"这是复印件，还请江主任务必以此为戒。" 她的语气依然冷淡，但其中却蕴含着一种不想过多纠缠的决绝。
“烟，，”
“当然，如果江主任不能完全适应人民医院的工作，那也请，哪里来回哪儿去。”
说完这最后一句话，闻烟甚至没有再多看一眼江北，便毅然决然地转过身去，白大褂下纤细的人，快速坚定的离去。
眨眼间，她的身影便迅速消失在了江北的视野之中，仿佛从来没有出现过一般。
本章已完 m.3qdu.com